Academia A Otro Nivel
Programa de Liderazgo y Servicio al Cliente
La Academia A Otro Nivel es una experiencia transformadora diseñada para llevar a los equipos y a sus líderes a un nuevo estándar de excelencia. No se trata solo de adiestrar: este programa está diseñado para elevar el nivel de liderazgo y servicio al cliente de tu equipo. A través de un modelo práctico, dinámico y profundamente humano, este programa redefine la forma de liderar y de servir al cliente, generando cambios reales, medibles y sostenibles en el desempeño individual y colectivo.
Cada participante recibe un Libro Interactivo con todo el contenido del programa, incluyendo videos instructivos impartidos por Héctor Millán en cada uno de los temas. Este recurso garantiza una experiencia de aprendizaje consistente, dinámica y sustentable, brindándole al equipo un sistema de formación continua A Otro Nivel.
Su equipo siempre se puede llevar A Otro Nivel
Metodología del Programa
El modelo de trabajo integra formación, acompañamiento y práctica.
- Espacios de Adiestramiento
Sesiones estructuradas para gerentes y supervisores con los contenidos centrales de A Otro Nivel. - Coaching “One on One”
Acompañamiento individual para atender necesidades particulares y potenciar el desempeño. - Ejercicios y Dinámicas
Actividades prácticas para fortalecer las estrategias de liderazgo, cohesión y efectividad en los equipos.
- Integración y Sincronización Ejercicios colaborativos y herramientas para promover la conexión entre líderes y mejorar el flujo de trabajo.
- Comunicación y Procesos Saludables Implementación de prácticas que faciliten una comunicación efectiva y procesos ágiles en ambientes saludables.
Manual del Participante
(Extracto breve del manual)
Estructura del Programa
- 1 reunión mensual (2.5 horas)
- 1 actividad de team-building enfocada en integración y estrategia
- Visitas por área de negocio para acompañamiento directo y apoyo a iniciativas de desarrollo
Contenido del Programa
Servicio al Cliente
Sistema de Servicio al Cliente AON
Puntos de servicio y construcción de cultura orientada al cliente
Gestión y Supervisión
Supervisión efectiva
Comunicación saludable
Reuniones efectivas
Sistema “one on one” orientado a resultados positivos
Coaching para desarrollo de equipos y corrección de comportamientos
Bienestar y Balance
Balance personal como base del liderazgo sostenible
Liderazgo
Liderazgo aplicado y orientado a equipos saludables
Responsabilidades y características de un Líder A Otro Nivel
Expectativas del liderazgo personal
Desarrollo de programas mentales que influyen en el estilo de liderazgo
Estilos de liderazgo
Manejo de emociones y creación de ambientes positivos
Herramientas prácticas de apoyo al liderazgo
Planificación saludable para equipos de trabajo efectivos
